Archive for Enero, 2015

29 Enero
2015
escrito por info

La voz es análogica pero para convertirla en información digital y poder transmitirla por las redes de comunicaciones como Internet es necesario convertirla de analógico a digital. Esto se realiza con un proceso llamado CODEC (Codificador- Decodificador). Este proceso es complejo y se puede hacer de varias maneras.

Al pasar la voz de analógico a digital, el CODEC comprime también la secuencia de datos para utilizar menos ancho de banda lo cual puede ser necesario en redes con poca capacidad. Pero debemos poner un límite a esta compresión para hacer posible el entendimiento. Si la comprimimos demasiado la calidad del sonido se deteriora y la conversación se vuelve molesta.

Para valorar la calidad de la comunicación, es decir, de la compresión que está realizando el CODEC se utiliza una medida subjetiva llamada MOS (Mean Opinion Score). Es una valor subjetivo de 0 a 5 resultado de preguntar a un determinado número de personas como valoran la comunicación que está usando con un CODEC.

Los valores serían:

5 – Conversación perfecta con calidad excelente
4 -  Calidad buena aunque no es perfecta
3 -  Ligeramente molesta
2 – Muy molesta, díficil mantener la conversación
1 – Imposible mantener la connversación

Tras la encuesta a los usuarios  en una conversación con usando es CODEC se saca un valor medio que es el MOS correspondiente a ese CODEC.

Por ejemplo el CODEC G.711 tiene un MOS=4.1 y el códec G.729 muy usado en VoIP tiene un MOS=3.92

En general, cualquier softphone admite la utilización de varios códecs diferentes. (al menos todos deberían soportar G.7111 en alguna de sus versiones)

23 Enero
2015
escrito por info

Las tecla de indicador de ocupado BLF (Busy Lamp Field) es un indicador luminoso de algunos teléfonos IP que permite saber si una extensión conectada a una PBX está ocupada o no.

Por ejemplo, en función del teléfono que se disponga puede tener una pequeña luz LED.

- Si la luz está apagada no se está realizando ni recibiendo una llamada
- Si está intermitente la extensión está recibiendo una llamada
- Si está fija la extensión ha respondido una llamada y está ocupado en una conversación.

Estás luces y su significado pueden variar de un teléfono IP a otro. Algunos pueden tener incluso dos LEDS (uno rojo y otro verde)

La función BLF funciona utilizando el protocolo SIP mediante los mensajes SUBSCRIBE y NOTIFY. Normalmente el teléfono es el suscriptor y la centralita PBX es el notificador. Cuando un teléfono IP se configura para usar este indicador manda un mensaje SUBSCRIBE a la PBX. El teléfono se autentifica y manda un mensaje 200 OK al teléfono IP . Cuando el estado cambia de estar libre a ocupado o viceversa la PBX notifica al telefono mediante mensajes NOTIFY.

17 Enero
2015
escrito por info

3CX ha lanzado la nueva versión 12.5 de su centralita 3CX para Windows. Esta versión aprovecha la tecnología WebRTC para ofrecer la función click-to-call (pinchar para llamar) y videollamadas .

La funcionalidad click-to-call permite, pulsando un simple botón en el navegador de internet, realizar una llamada de voz o de vídeo sin necesidad de descargarse ningún software o plugin. Con esta funcionalidad se puede ofrecer asistencia técnica o un servicio al cliente personalizado con un simple click del visitante.

Las empresas que utilicen la nueva funcionalidad pueden:

  • Poner varios botones click-to-call para contactar con diferentes personas o departamentos
  • Reducir el coste de los call centers ya que en ocasiones las empresas ofrecen llamadas gratuitas a los clientes cuyo coste deben asumir. Las llamadas click-to-call usando el navegador son gratuitas
  • integrarlo en sus webs mediante un plugin de wordpress

La centralita 3CX provee a cada usuario la posibilidad de crear una videoconferencia generando un enlace.  Para comenzar la videoconferencia el usaurio de la centralita 3CX solamente debe compartir dicho enlace generado con la persona deseada.

La nueva versión 12.5 de la centralita 3CX permite además:

  • Mejoras en el cliente 3CX Phone para iPhones
  • Nuevas características avanzadas de telefonía
  • Función de chat mejorada del cliente 3CX en Windows
9 Enero
2015
escrito por info

La compañía 3CX creadora de la centralita PBX para Windows 3CX ha llegado a un acuerdo con la compañía USA VoIP para que esta última sea distribuidor autorizado de sus productos en Argentina, Bolivia, Chile, Perú y Uruguay.

USA VoIP, empresa con sede en  Miami y 100% perteneciente al grupo Español Avanzada7 , promocionará los productos de 3CX en estos países de America Latina, realizando eventos y conferencias donde realizará demostraciones sobre la manera más óptima de instalar y configurar los sistemas de 3CX. USA VoIP se compromete asimismo, a dar soporte a los partners de 3CX en estos países para incrementar su rendimiento y beneficiarse de las ventajas de la VoIP.

USA VOIP, que ya trabaja actualmente con 3CX en España y Portugal, ofrece servicios de distribución de alto valor para profesionales VoIP. En 2014 reforzó su presencia en el cono sur con una nueva unidad de negocios en Santiago de Chile. Cuenta con un equipo de ingenieros certificados, expertos en VoIP, con gran capacidad para adaptarse a diferentes escenarios y aprovechar las asombrosas ventajas de la VoIP  focalizandose en la reducción de costos.

Con esta nueva alianza 3CX incrementa su alcance en el mercado latinoamericano con la perspectiva de expandir su red de clientes y socios en la región.

4 Enero
2015
escrito por info

Con las centralitas software de VoIP (PBX) podemos configurar un servicio que puede ser altamente productivo llamado Interactive Voice Response (IVR) o respuesta de voz interactiva.

El servicio consiste en recibir una llamada e interactuar con la persona que llama a base de mensajes de voz para guiar al usuario. Por ejemplo, cuando un usuario llama a un centralita de una empresa con varios departamentos podemos preguntarle con qué departamento quiere comunicar. El llamante a través de su teclado numérico mandaría un tono DTMF que sería interpretado por la centralita PBX pasándolo con el departamento deseado.

Los sistema IVR puede ser útiles en las siguientes situaciones:

  • Gestionar altos volumenes de llamadas
  • Dar servicio las 24 horas del día
  • Reducir el personal humano que atiende las llamadas reduciendo costes

Con la tecnología IVR se pueden crear servicios avanzados de televotación, realización de encuestas, acceso a información de todo tipo (meteorólogica, reserva de vuelos, estado de las carreteras, servicios bancarios) sin necesidad de ninguna operadora o personal humano.

Si queremos probar un IVR en Windows podemos usar el IVR de la Central Telefónica 3CX que lo trae incorporado y es fácil de programar y funciona  de una manera bastante eficiente.