Archive for Noviembre, 2014

30 Noviembre
2014
escrito por info

Una de las características más atractivas de utilizar una centralita de VoIP que utiliza el protocolo SIP es la posibilidad de realizar lo que se conoce como SIP forking (o bifurcación SIP).

SIP forking se refiere al proceso de direccionar una llamada SIP a múltiples terminales. Una llamada a un número SIP puede sonar en diferentes dispositivos al mismo tiempo.

Una traducción de fork puede significar tenedor  “tenedor” y da una idea bastante gráfica del proceso. Una llamada entrante puede ser enviada a diferentes terminal como si fueran las púas de un tenedor.

Un ejemplo concreto muy explicativo podría ser tener configurados tres dispostivos que suenan a la vez para recibir una llamada:

  • Un terminal en nuestro ordenador (un softphone)
  • Un terminal en el trabajo (un teléfono hardware VoIP)
  • Una aplicación en nuetro smartphone

Cuando recibimos una llamada suena los tres dispositivos simultáneamente y podemos decidir e n el cual queremos recibir la llamada. El primero que descuelgue la llamada tendrá la capacidad plena sobre ella.

Las posibilidades al utilizar esta capacidad son elevadas. Podemos construir un call center donde todos los teléfonos que no están ocupados suenan a la vez y la primera operadora que pueda atenderá la llamada. Incluso las operadoras pueden no estar en el mismo lugar y el sitema seguirá funcionando correctamente.

Todas la centralitas PBX que trabajan con el protocolo SIP son capaces de soportar esta funcionalidad (3CX PBX, Asterisk, FreeSwitch, etc …)

Puede encontrar más información sobre esta característica en bifurcación SIP

23 Noviembre
2014
escrito por info

En esta entrada pretendemos recordar que una de las principales utilidades de una centralita software PBX (como 3CX) es la posiblidad de interconectarlas con las líneas telefónicas convencionales por ejemplo con la RTB (Red Telefónica Básica).

Es decir, no sólo usar nuestra centralita para recibir llamadas de VoIP si no también para poder recibir, y luego distribuir internamente, usar contestadores, buzones de voz, etc … de una línea telefónica convencional.

Para ello necesitamos conocer los siguientes términos:

- FXS son Foreign eXchange Subscriber interface- Es la interfaz de abonado, la caja que la operadora teléfonica pone en nuestra con capacidad de generar timbre en las llamadas,que posee corriente, etc …

- FXOForeign eXchange Office interface – Son los puertos con capacidad para recibir las llamadas, es decir, los terminales que gestionan el timbre, etc… En el caso habitual un teléfono.

Una vez que conocemos estos términos si queremos conectar nuestra centralita software PBX a las líneas telefónicas necesitaremos dispostivos que simulen los comportamiento FXS/FXO, normalmente tarjetas hardware FXO/FXS insertados  en nuestra centralita. De esta manera, podremos interconectar nuestra centralita a la red telefónica convencional.

Existen multitud de tarjetas en función del propósito que queramos realizar, el número de líneas analógicas que queramos gestionar. También existen tarjetas para gestionar líneas digitales RDSI, etc …

Para una explicación mas detallada os recomiendo visitar la página:  Diferencia entre los términos FXS y FXO

16 Noviembre
2014
escrito por info

Con el aumento del número de usuarios que utilizan su smartphone para navegar por Internet es cada vez más interesante y más frecuente la utilización de los enlaces clik-to call o enlaces para llamar a un teléfono.

Los enlaces click to call son enlaces de la forma <a href=”tel:3491234YYY”>3491234YYY</a>. Consiste en realizar un enlace HTML habitual pero poner como destino la palabra “tel:”. De esta manera si estamos navegando desde un móvil y pulsamos en dicho enlace automáticamente nuestro teléfono marcará y llamará a dicho número de teléfono. La etiqueta es muy parecida a la que se usa habitualmente para mandar un email <a href=”mailto:YYY”>YYY</a>

Aunque la utilidad parece obvia en los smartphones también podemos aprovechar dicha capacidad en ordenadores de sobremesa. Si utilizamos VoIP y tenemos un softphone instalado en nuestro ordenador podemos asignar a dicho programa para que gestione esas etiquetas. De tal manera, que si pinchamos en ese enlace automáticamente nuestro softphone marcará dicho número y conectará la llamada.

La mejora es muy agradecida. Muchas veces navegas por una página para comprar un producto (por ejemplo un coche de segunda mano), quieres hablar con los vendedores y debes apuntar los números de teléfono para llamar posteriormente. Con esos enlaces y haciendo un sólo click ya marcas para hablar (de ahí lo de click to call) y sin posibilidad de equivocarte al apuntarlos. Yo lo tengo instalado en mi ordenador para que me salte mi softphone de 3CX cuando aprieto un enlace de estos y me ahorra un montón de tiempo.

También se puede configurar para que arranque el softphone que tenemos en los dispostivos móviles o que nos pregunte como queremos realizar la llamada, si por el teléfono convencional a través de GSM o usando nuestro softphone instalado en el smartphone.

4 Noviembre
2014
escrito por info

Un número Telefónicos Virtuales DID (Direct Inward Dialing) o también llamados DDI en Europa (Direct Dial-in), es un número virtuales que  pueden pertenece a cualquier ciudad del mundo.

Si usted dispone de un número DID, por ejemplo de Madrid, con una numeración que empieza por 91 y posteriormente lo redirecciona por VoIP a una centralita situada en Mexico a sus clientes en España la llamada les saldra a coste de una llamada local.

La ventaja de utilizar números DID para el cliente es evidente, ya que las llamadas serán tarificadas a coste de llamada local, que suelen tarifas muy económicas. El proveedor suele contar con una centralita adaptada, como la centralita 3CX, que permiten de manera fácil y eficiente configurar los números geográficos DID e incluso redireccionar cada número a una extensión interna determinada.

Para el operador del servicio presenta otra ventaja adicional. No necesita un número elevado de líneas teléfonicas físicas. Usualmente se le asigna un rango de números, el cual está vinculado con un BRI/T1/E1 existente. Habrá un cargo extra por número o por rango, pero mucho menor respecto de agregar líneas físicas

El coste en España de contratar un número DID de cualquier provincia  puede costar entre 1 y  5€ al mes en función de la compañía y el número de DIDs contratados.